מהמרתף שלנו עד הדלת שלכם
כך עובדים המשלוחים בכרם — ומה עושים אם משהו בכל זאת השתבש בדרך.
המשלוחים יוצאים בימי חלוקה קבועים
כדי שהיין יגיע אליכם בתנאים מיטביים, המשלוחים שלנו יוצאים בימי חלוקה קבועים ולא בכל יום. בעת השלמת הזמנה תבחרו את תאריך החלוקה הקרוב הנוח לכם מתוך התאריכים הזמינים — ומשלוחי המנוי מתוזמנים אליהם אוטומטית.
- הזמנות מהחנות נארזות ביום העסקים הקרוב◷
- משלוח חינם בהזמנות מעל 360 ₪✓
- הזמנה מהחנות אפשר לצרף למשלוח המנוי הבא — בלי דמי משלוח נוספים✓
כל בקבוק עטוף כמו שצריך
היינות נארזים במארזי קרטון ייעודיים עם חוצצים מגנים לכל בקבוק, ומועברים בהובלה מבוקרת המרוחקת ממקורות חום. במארזי המנוי תמצאו גם את העלון החודשי — ולעיתים הפתעה קטנה מהסומלייה.
בקבוק נפגע בדרך? אנחנו מטפלים בזה
למרות כל הזהירות, לפעמים קורה. המדיניות שלנו פשוטה:
- בקבוק שהגיע פגום או שבור — מוחלף בבקבוק חדש (או מזוכה במלואו) ללא עלות. אין צורך להחזיר את הבקבוק הפגום.
- דיווח תוך 48 שעות — פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונה של הנזק בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, ואנחנו נדאג לכל השאר.
- יין עם פגם (פקק/חמצון) — גם כאן נחליף או נזכה, בכפוף לבדיקה. הטעם האישי אינו עילה להחזרה — אבל ספרו לסומלייה, והמארז הבא ידייק את הכיוון.
- ביטול הזמנה — כל עוד ההזמנה לא נארזה, ניתן לבטל בפנייה אלינו ולקבל זיכוי מלא.
הנוסח המלא והמחייב של מדיניות ההחזרות יפורסם כאן בקרוב. עד אז — כל פנייה נבחנת לגופה, ותמיד לטובת הלקוח.
נתקלתם בבעיה במשלוח?
נשמח לעזור — צרו איתנו קשר